MUNTHE MUTULA CAMEL

Du har to leveringsalternativer i vår nettbutikk:

Pakke i postkassen/Pakke til hentested via Posten/Bring
Når du handler hos oss får du tilsendt bestillingen din med fast fraktpris på 75,-. Du mottar SMS når sendingen blir levert i postkassen. Pakke til hentested sendes med sporing til ditt nærmeste utleveringssted. Du mottar SMS når sendingen er ankommet utleveringssted. Det er kundens ansvar at man oppgir riktig telefonnummer ved bestilling. Pakken må hentes innen hentefristen.

Vi gjør oppmerksom på at fast fraktpris på 75,- ikke vil bli refundert ved en eventuell retur.

Vi har ikke fri retur, kunden må selv ta kostnaden for returutgiftene. Les mer om rutine for retur her.

Hente i butikk
Du kan hente ordren din gratis i vår butikk i Lundgaardvegen 12. i Elverum. Du vil motta e-post med hentekode når din ordre er klar for henting, og denne oppgir du når du ankommer butikken. Vær oppmerksom på at du ikke kan hente ut bestillingen din før du har fått bekreftelse på at pakken er klar til å hentes.

Levering
Vi gjør oppmerksom på at madamechic.no kun sender til adresser innen Norges fastland.

Leveringstiden er normalt 1-5 virkedager etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang, ved høytider som jul og påske, samt fellesferien kan leveringstiden være noe lenger. Om du ikke har mottatt pakken din i løpet av 12 dager, er du som kunde selv ansvarlig for å kontakte oss. Etter en måned anses varen som levert.

Enkelte varer er bestillingsvarer og har lengre leveringstid. Vi tar kontakt med estimert leveringsdato dersom varen ikke er på lager og må bestilles.

Hvis du ikke henter pakken din på utleveringssted og bestillingen kommer i retur til oss, vil du belastes med et gebyr på 250,-. Ved hent i butikk, gjør vi oppmerksom på at bestillinger som ikke er hentet innen 4 uker etter bestilling, går tilbake i Madame Chic AS sitt eie.

Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig e-post og telefonnummer ved bestilling. Vær oppmerksom på at e-post kan havne i spam-filteret, det kan dermed være lurt å sjekke søppelposten.

Transportskader
Dessverre skjer det fra tid til annen at varer blir skadd under transport.
Dersom varen er skadet under transport må dette meldes omgående, og følgende må gjøres:

Sikre bildedokumentasjon på skaden, både innvendig og utvendig emballasje og den skadede varen.
Send en mail til nettbutikk@madamechic.no med bildedokumentasjon og en beskrivelse av skaden(-e) samt ordrenummer.
La forsendelsen (inkludert emballasje) være intakt inntil saken er avklart.

Vi gjør oppmerksom på at fast fraktpris på 75,- ikke vil bli refundert ved en eventuell retur.

Enkelte varer er bestillingsvarer og har lengre leveringstid. Vi tar kontakt med estimert leveringsdato dersom varen ikke er på lager og må bestilles.

Sikre bildedokumentasjon på skaden, både innvendig og utvendig emballasje og den skadede varen.
Send en mail til nettbutikk@madamechic.no med bildedokumentasjon og en beskrivelse av skaden(-e) samt ordrenummer.
La forsendelsen (inkludert emballasje) være intakt inntil saken er avklart.

Som kunde har du full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen(e) i henhold til forbrukerkjøpsloven (Angrerettloven). For henting i butikk, starter angreretten å løpe 3 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting. Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Dersom fristen går ut på en helligdag, forlenges fristen til neste hverdag. Vedlagt alle bestillinger følger returskjema og info om angrerett. Returskjema må benyttes. Varen skal sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være ubrukt, merkelappene må være på og varen må være uten lukt eller flekker. Kunden må selv dekke eventuelle fraktkostnader for returen. Madame Chic AS er ikke ansvarlig for eventuelle transportskader ved retur, så husk å pakke varen(e) godt.

Returer sendes til:
Madame Chic AS
Lundgaardveien 12
2408 Elverum

Rutine for retur

Fyll ut slippen med returskjema som var vedlagt din bestilling. Om du har mistet det kan du laste ned og fylle ut et nytt her.
Legg returskjemaet sammen med varen(e) du ønsker å returnere og pakk varen(e) godt i passende emballasje.
Gå inn på sending.posten.no/bestill, opprett sendekode og følg stegne for enkel frakt. Du må selv dekke fraktkostnader for en eventuell retur. Du står fritt til å velge forsendelsesmetode, men vi anbefaler posten/bring for enkel retur.
Lever returpakken til nærmeste Posten/Bring utleveringssted.
Du får en bekreftelse på mail så fort vi har behandlet din retur. Vi gjør oppmerksom på at dette kan ta opptil 14 dager.

Du kan også returnere varen(e) kostnadsfritt til vår butikk i Elverum. Da trenger du ikke å fylle ut returskjema om du benytter dette alternativet, det er tilstrekkelig å vise kvittering.

Er vilkårene for angrerett oppfylt, vil vi refundere pengene så snart vi har behandlet din retur. Pengene vil bli ført tilbake til din konto i løpet av 3-5 virkedager, avhengig av hvilken bank du har. I fellesferie, jul og påske beregner vi maks 2 uker.

Du er selv ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. Du står fritt til å velge forsendelsesmetode, men vi anbefaler posten/bring for enkel retur.

NB! Det er ingen returrett på varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Vi gjør dermed oppmerksom på at øredobber, strømpebukser, undertøy og lignende ikke kan returneres/byttes.

Reklamasjon

Hvis det er en feil med varen du har mottatt, har du som hovedregel reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller vasket feil.

Ved reklamasjon sender du e-post til oss på nettbutikk@madamechic.no slik at vi kan sende deg returskjema. Legg ved tydelige bilder av produktet i din e-post. Vi vil i første omgang bytte varen mot en ny, men er varen utsolgt betaler vi det fulle beløp tilbake.

Tilbakebetaling ved retur og reklamasjon

Når vi mottar din retur, vil du få en bekreftelse fra oss på e-post. Hvis du returnerer hele kjøpet, vil du få tilbakebetalt varen(e)s verdi innen 14 dager fra vi mottar din retur.

Ved kortbetaling og VIPPS vil pengene overføres til betalingskortet du benyttet da du la inn bestillingen. Det tar mellom 3-10 dager før pengene er tilbake på ditt betalingskort.

Dersom du har benyttet Klarna faktura og leverer tilbake hele eller deler av din ordre, oppdateres faktura når din retur behandles. Dersom forfallsdato er utløpt før retur mottas, må Klarna kontaktes for å unngå eventuelle purregebyr. Dette kan du også enkelt administrere gjennom Klarnas app. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna sørge for at du får tilbakebetalt pengene.